Las TapasPedidos y atención
Si algo nosalió comoesperabas.
Cómo contactarnos ante un faltante, un producto incorrecto, una demora o cualquier inconveniente con un pedido.
Cómo reclamar
Tres pasos y lo resolvemos.
- 01
Escribí por donde pediste
El canal por el que hiciste el pedido —el sistema de pedidos, WhatsApp del local o PedidosYa— es el que tiene el registro de tu compra. Ahí la respuesta va a ser más rápida.
- 02
Contá qué pasó y cuándo
Indicá el horario aproximado del pedido y qué ocurrió. Con eso ubicamos la operación en el sistema sin hacerte repetir los datos.
- 03
Si es un tema de calidad, mandá una foto
Una foto del producto nos permite identificar mejor el inconveniente y definir la solución adecuada. No es un requisito, pero acelera.
Desde ahí accedés al canal del local que te atendió.
Situaciones
Qué hacer en cada caso.
Faltó un producto o llegó algo incorrecto
Escribinos lo antes posible por el canal donde hiciste el pedido, con el horario aproximado y qué pasó. Cuanto antes avises, más fácil es ubicar el pedido y resolverlo.
El producto llegó en mal estado
Contanos qué pasó y, si podés, mandá una foto. Revisamos el caso y definimos la solución según el tipo de inconveniente.
Pedí por PedidosYa
Podés contactarnos igual para que revisemos la preparación del pedido. Ahora bien, los reembolsos y las incidencias de entrega los gestiona PedidosYa, porque la logística y el cobro son de ellos.
Hubo una demora
Avisanos por el canal del pedido. Los tiempos varían según la franja horaria y la demanda del día, pero queremos saber cuando algo se sale de lo normal.
¿Las soluciones son siempre las mismas?
No. Cada caso se revisa según el tipo de inconveniente, el canal de compra y el estado del pedido. El objetivo es una solución razonable y verificable, no una respuesta automática.